抖音直播里怎么退货退款？退货流程介绍

 

 

抖音直播里怎样退货退款?

 

1、联络卖家

 

买家可打开抖音app，进入“我”界面，然后点击右上角“三”字图标，弹出菜单中选择“订单”就可看自己购买产品，但会发现并没“退货”选项，其实只点击“订单概况”，就可找“联络卖家”，最终与卖家联络退货就可。

 

2、购物帮手

 

买家可抖音APP菜单栏找“音讯”，然后界面进入“购物帮手”就可看自己购买产品收音讯，再点击进入“订单概况”，呈现页面选择“申请退款”，最终填写退款原因进行提交即可。

 

3、联络客服

 

关于买家想申请退货，还可通过联络客服，相同找“订单概况”，再找“官方客服”就可联络客服，让他们帮助自己处理退货问题，但留意客服工作间9：00-21：00。

 

退货流程是什么?

 

一、货到付款订单撤销流程：

 

顾客提交订单后，在待确认和备货中两种状况下，商家均能够进行撤销订单的操作(注：商家操作撤销时，需与顾客交流无问题后操作，未交流会被处分)。顾客只要在待确认的状况下能够撤销订单。订单若为已发货状况，顾客和商家均无法撤销。该状况下，顾客收货后才能申请售后。

 

二、货到付款退货流程：

 

商家处理顾客申请(1.商家拒绝后顾客申请后进入待顾客确认状况，若顾客持续申请客服调停，则进入客服调停流程，若7天顾客不申请客服调停介入，则本次售后完毕;2.商家须在48小时内处理顾客申请，逾期未处理系统主动赞同退货)。

 

顾客填写退货单号并寄回产品(若7日内未填写物流单号，则退货流程主动封闭)，商家确认收到退货(商家须在顾客上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将主动确认收货)，商家退款给顾客并上传退款凭据(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭据，否则会触及先行赔付及处分)。

 

关于买家想申请退货能够通过联络客服，让他们帮助自己处理退货问题。