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抖音小店飞鸽客服怎么设置自动回复?方法是什么?

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目前抖音小店是受欢迎程度很高的电商平台,自从它的优势之处凸显出来之后,受到了很多商家的关注。在抖音上面开店后,都是需要去设置好抖音客服的,可是很多商家都不清楚抖音小店飞鸽客服怎么设置自动回复?方法是什么?
 
抖音小店飞鸽客服怎么设置自动回复?方法是什么?
 
其实这个就是对抖音消费者常常提出来的问题做一个汇总,然后做好回复解答,能由默认和自定义两种。当消费者进线咨询,跟机器人互动时,提问的问题是会在机器人知识库中自动搜索匹配,同时回复对应答案。如果机器人知识库是不包含此问题,就根据相应的转人工策略进人工客服或者是用户开始下一轮交互的。
 
目前机器人知识库包含推荐问题集以及自定义问题两个部分,这个前者为平台默认买家咨询频率高的问题,商家能根据实际情况调整答案。这个自定义问题为商家去根据实际情况和商品、还有店铺特点设置的问题和答案了。
 
然后,设置转人工。抖音转人工设置不再是需要商家手动配置,需要遵循平台智能的转人工策略。卖家需手动设置拦截词命中转人工即可,就像投诉、315、消协等易引起舆情或者是比较严重问题的词语,只要是消费者发言中包含拦截词,自动去进入人工客服的。
 
目前抖音直播中观看到某一商品,想要咨询下客服尺码、材质等问题,此时需要联系抖音在线客服。然后进入抖音直播商品,在购物车页面里面上方点“咨询”入口的。
 
相信大家看完上面的内容,对抖音小店飞鸽如何设置自动回复都有了一定的了解。当设置了之后,就能够及时去回复消费者的一些问题,对于挽留顾客来说,相对来说还是挺不错的一种方式,如果还没有设置的商家,可以去尝试下。

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