抖音商城怎么删除评价？差评能改好评吗？

 

 

一、怎么删除评价

 

抖音评价不可以删除，也不支持商家修改评价，只能取消匿名评价和追加评价。抖音追加评价方法如下：

 

1、在抖音个人主页点击【抖音商城】。

 

2、点击【评价】。

 

3、点击【追加评价】即可。

 

二、不小心点了差评能改好评吗？

 

首先我们要注意，抖店差评我们商家自己是不能删除的，但是可以联系用户把抖店差评修改成好评!

 

抖店差评修改成好评是有一个时效的：

 

根据抖音小店评价管理规则，订单被首次评价后的30天内，消费者都可以修改订单评价，过期是不能再修改的。所以，我们要随时关注店铺的好评情况，如果发现出现了差评，就要赶紧联系用户，解决他的问题后，让他修改成好评!

 

三、差评怎么处理?

 

抖店差评的产生如果不是同行恶意差评，一般都是产品某些方面不符合客户的预期。比如产品的质量，包装、物流等方面，如果用户给抖店差评就是这几个方面的原因，我们弄清楚原因，针对性的改进即可!

 

。还有一些抖店差评会显示“宣传问题”“质量问题”等等。我们重点改进这两个方面即可!

 

除了商品的质量我们要重点把关外，商品的好评率还和发货时间、价格、物流速度、包装体验、客服服务等等有关，这些能提升商品好评率的指标我们都要重视起来!

 

2、同行恶意给抖店差评怎么处理?

 

虽然恶意给多点差评的不多，但不排除有人因为各种愿意恶意给抖店差评，且拒绝与商家沟通修改，这种情况怎么办?

 

遇到恶意给抖店差评，商家可以向平台申诉，平台会根据我们提供的证明材料进行审核。如下图所示，可点击联系人工客服申诉。经平台审核后判定评价为恶意评价，平台有权屏蔽或删除该评价。

 

3、及时邀评和催评

 

当你店铺出现了差评，我们也可以通过补单，增加好评的方法，把少量的抖店差评刷走，可以通过及时邀请和催评的方法，让用户留更多的好评!

 

抖音商家并没有修改和删除买家评价的权限，如果遇到了差评，卖家只能努力联系买家，让买家对此进行修改。一个差评往往能影响整个店铺的发展，卖家千万莫要大意了。