抖音小店物流体验分怎么提高？有哪些方法？

 

 

抖音小店物流体验分怎么提高?

 

一、提高商品体验分：

 

1、选择好品、质量高的品。不管是引流品、福利品质量都要好。如果质量不行，你卖的再便宜他都会给你差评。顾客可不会因为你买的便宜而给你好评。入如果有差评也不要去催评。因为很可能催来差评。如果顾客给了差评也不能修改了。

 

2、牵扯到商品退换率的问题。很多顾客退货的时候，申请原因选择有关商品质量的理由，就会影响到你的评分。所以最好引导顾客选择不想要了、拍错了这样的理由。

 

二、提高物流体验分：

 

能多快发货就发货，必须在48小时内发货。现在只要把单的打出来就算你发货了。

 

三、提高服务态度分：

 

1、做好售前售后，给顾客增加信任感，让他有任何问题就来找你解决，而不是给差评，退换货。把所有的坏结果扼杀在摇篮中。还有就是千万不要和顾客抬杠，甚至是吵架，这样的话他就会投诉你，就算是申诉也没有用。而他这个时候如果恶意地给你差评，我们是可以截图去申诉的。

 

2、im回复率

 

我们先来熟悉一下抖店关于客服回应的相关规定。

 

平台每天都会对我们的小店的回复率进行考核。

 

考核时间是每天的8点到晚上11点

 

要求每天三分钟的回复率在85%以上。

 

不合格就会面临处罚。

 

抖音小店物流体验想要提高的话，要注意发货问题，包括物流时效问题，消费者在下订单之后，大家一定要尽快的发货，最晚必须在48小时内发货，保证发货时间就可以提高分数。