抖音人工客服多久回复?计时方法有哪些?
2024-03-19 15:30:12 栏目:抖音 来源:丫智网
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抖音人工客服多久回复?
一般三分内回复。
一:抖音客服三种状态
1、线
说明抖音客服处于正常工作状态,可以接线新用户。
2、小休
该状态下新用户不进线,话中用户可以正常服务,可以理解为客服忙碌中。
3、离线
说明抖音客服处于下线状态,无法服务用户。若客服正受理客户咨询,抖音客服不可将状态调至为“离线”状态,必须先结束服务话才可切换为离线状态。
计时方法有哪些?
1、展现标签
当前话显示未回复时长,即用户发言XX分后客服尚未回复展示标签:
1分
2分
3分
5分
超过10分
2、展现颜色
超过1分时标签显示灰色;
2-10分标签显示**;
用户等待超过10分时,标签显示未红色。
3、话顺序
未回复用户优先展示,按照未回复时间由大到小展示;
已回复用户按照最新消息时间,由近及远排序;
未回复用户优先于已回复用户展示。
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