抖音客服回复率太低怎么增加？影响因素有哪些？

 

 

抖音客服回复率太低怎么增加？

 

1、随时关注店铺数据，启用自动接入话功能

 

只随时关注店铺数据，了解待处理留言和正排队人数，才好分流。

 

不过对于很多新手来说，前期咨询量不多，一般不排队情况，只需处理待处理留言即可。

 

尽量3分钟内，每一个消息进行回复，如果消息太多，可以对消息进行分流，给多个客服分配处理。

 

【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服。

 

2、确保至少一个客服线

 

根据抖店后台咨询量，保证客服线情况。

 

尽量设置最少2个客服，可以轮流线。不能一个时间段内客服离线或者小休，至少保证一个客服线。

 

如果其中一个客服接待量过大，可以调整最大接待量。

 

3、打开消息提醒，及时响应

 

飞鸽消息端设置里，把消息提醒打开。可以直接使用网页版飞鸽客服，可以使用飞鸽客户端，一样操作。

 

设置里面把消息提醒打开：

 

影响因素有哪些？

 

1、用户排队时长

 

主转人工诉求之后排队时长，工作时间内，排队数量尽量为0。

 

2、结束语回复

 

如果用户说完了“好，谢谢”这类结束语，需回复，因为抖店回复率考核势每一轮消息回复情况。

 

用户说了“谢谢”，只回复了，这一轮消息才算结束。

 

3、节假日、双休需工作

 

抖店三分钟回复率，考核每天8:00:00-22:59:59，包括了双休和节假日。

 

尽量每天这个时间段保证人可以回复消息。

 

用好提效工具，一定程度上能够帮助我们消息多时候，提升抖店回复率。

 

例如，快捷短语工具和智能辅助工具。

 

作为平台上运营店铺的商家，一些简单问题可以设置快捷回复，例如什么时候发货，发什么快递等等。客户咨询相关问题时，触发关键词，自动回复能起到提升回复率效果。只有注意这些技巧，才能减轻客服的工作量。