抖音小店客服离线影响店铺回复率吗？如何计算？

 

 

抖音小店客服离线影响店铺回复率吗？

 

是会影响回复率的。平台明确，对于回复率这块，平台非常重视，监管力度不小，如果不乎，搞不好掏钱给平台。所以回复率低，不但被罚钱，还影响店铺。平台求，比如，客服一天没达到多少回复扣款，

 

如何计算？

 

有效回复率=有效回复总人数/询问卖家总人数×100%，时间定格每天8点到晚上11点，无效回复进店总人数指同一天内从早晨8点直到晚上11点时间段，来咨询消费者，重一个小时内进行了回复效回复。

 

所咨询该商家问题消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后得到商家客服回复消费者总人数，平台统计时间以消费者当日从早上8点至晚上之间点咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

 

如果当天咨询人数超过100且效回复率低于50%话，老板小心了。因为平台给予处罚，低于50%处罚1000元。需注意超过100人咨询开始计算罚款。些人捣乱或发广告，目前仍然需回复，如果商家认为情节十分严重，影响过于恶劣时可以给予举报，回复后，直接举报他即可。这个回复率每天统计，活动求回复率一般近3天回复率求达标。

 

作为电商小白商家们，开始时候，其实没有多少顾客，一定要即时回复消费者每一个问题，如果店铺的回复率不达标，这个对于店铺影响还是很大的，如果想真正经营好店铺，重视和顾客沟通交流，这个最起码职业操守。