抖音人工客服多久回复？如何提升客服满意率？

 

 

抖音人工客服多久回复？

 

抖音人工客服3分钟回复。

 

（1）定义：买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待平均时长3分钟比例；

 

（2）指标计算公式：3分钟人工回复率=3分钟客服回复消息量/用户发送消息量；

 

例如：消费者咨询中消息，3分钟得到人工客服回复，则3分钟客服回复消息量加1。

 

（3）考核时间：08:00:00-23:00:00；

 

如何提升客服满意率？

 

1、人工客服满意率指标计算公式：

 

满意率=（买家评价满意+非常满意话)/买家评价话数；

 

考核时间：08:00:00-23:00:00；

 

2、人工客服满意率提升技巧

 

（1）及时邀评：

 

提升满意率可尽可能多邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量，避免因为样本量太小，个别差评导致满意率偏低情况产生。客服可“主动邀评”或者“自动发送邀评”。

 

“自动发送邀评”抖音后台，【设置】-【服务评价设置】中打开自动邀评选项。

 

注意：手动邀评和系统评价只触发一次。如果客服聊天中经邀请消费者评价，话结束后，系统不再自动发送邀评卡片。

 

（2）快速响应：

 

消费者进线咨询时，一般问题需要客服回复和解决。提升响应效率，尽快回复和解决消费者咨询对满意率提升较大效果

 

（3）分析定位原因，针对性提升服务：

 

抖音后台【数据】-【历史话】分类下对所评价为不满意和非常不满意话做标识和定位。

 

卖家可自定义选择时间和范围，筛选出满意度不达标话和对应客服，定位分析具体原因，做针对性提升和改进。只有在运营的过程中不断的摸索和学习，才可找到店铺在运营中存在的问题，并及时的进行改正。