抖音小店客服离线会影响店铺回复率吗？如何设置？

 

 

抖音小店客服离线会影响店铺回复率吗？

 

会，商家在抖音里用机器人来快捷回复也是不错的，可是这种机器人他的回答都是很生硬的，因此人工客服也要及时地安排上，那么就能够快速地帮消费者解决问题了，而且不会引起消费者的不满了。

 

如何设置？

 

其实这个就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总，之后做好回复解答，可以由默认以及自定义两种。当消费者进线咨询，跟机器人互动时，提问的问题就会在机器人知识库中自动搜索匹配，然后回复对应答案的。

 

那么机器人知识库包含推荐问题集以及自定义问题两个部分。前者就是为平台默认消费者咨询频率高的问题，卖家可以根据实际情况调整答案。这个自定义问题为卖家根据实际情况和商品、以及店铺特点设置的问题和答案的。

 

然后，设置转人工。抖音转人工设置就不再需要商家手动配置，然后遵循平台智能的转人工策略。卖家仅需手动设置拦截词命中转人工即可，就像投诉、315、消协等易引起舆情或者是比较严重问题的词语，只有消费者发言中包含拦截词，再去自动进入人工客服。

 

其实对于抖音小店的商家来说，客服占据着很重要的位置。只有客服及时给客户进行解答，这样才能有效提高商品的销量，并且对店铺的发展也会有很大的帮助。如果有事情突然离开后台，建议设置好机器人回答，避免无法及时处理问题。