抖音客服回复率太低怎么增加？人工回复率什么意思？

 

 

抖音客服回复率太低怎么增加？

 

及时去邀评：

 

增加满意率可以尽可能多的邀请买家对客服服务进行评价，扩大样本量，以免因为样本量太小，还有个别差评导致满意率偏低的情况产生。客服是可以“主动邀评”或者“自动发送邀评”。

 

这个“自动发送邀评”在抖音飞鸽后台里面，【设置】 - 【服务评价设置】里面去打开自动邀评的选项了。

 

需要注意：手动邀评和系统评价只会触发一次。要是客服在聊天中已经邀请消费者评价，这样会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片的。

 

快速去响应：

 

买家进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决。增加响应效率，尽快回复和解决买家的咨询对满意率的提升也会有较大作用。

 

人工回复率什么意思？

 

1）首先定义：买家每次发消息，到客服人工回复，然后买家所等待的平均时长就是在3分钟的比例；

 

2）其次指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已经回复消息量或者是用户已发送消息量的；

 

就像：消费者在咨询中的消息，然后在3分钟内得到了人工客服的回复，这样3分钟客服已回复消息量就加1的。

 

通过上面的内容，对抖音客服回复率偏低如何增加有一定的了解。当抖音回复率偏低的情况下，就意味着无法给消费者带来更好的购物体验，因此商家必须要特别注重这个方面的问题，尝试各种方式去增加店铺里面的回复率。