抖店回复率低要怎么办？受到哪些因素的影响？

 

 

抖店回复率低要怎么办？

 

卖家手动发送的文字、表情、图片以及后续其他功能性的操作。因此，在考核时间内，及时响应消费者的咨询，这个是提升3分钟人工回复率的重要部分。

 

目前抖音小店飞鸽3分钟人工回复率，就是买家每次发消息，到客服人工回复，然后买家所等待的平均时长在3分钟的比例。这个计算公式：3分钟人工回复率等于3分钟内客服已回复消息量以及用户已发送消息量；考核时间：08:00:00-23:00:00；就像：消费者在咨询中的消息，然后在3分钟内得到了人工客服的回复，就是3分钟客服已回复消息量就加1的。

 

受到哪些因素的影响？

 

1、买家排队时长

 

这个主要是转人工诉求之后的排队时长，然后在工作时间内，排队数量尽量为0的。

 

2、其实结束语也要回复

 

要是用户说完了“好的,谢谢“这类结束语，其实也是需要回复的，由于抖店回复率考核的势就是每一轮消息的回复情况了。

 

当用户说了“谢谢”，你只有回复了，那么这一轮消息才算结束的。

 

3、节假日、以及双休也需要工作

 

目前抖店三分钟回复率，这个考核的是每天的8:00:00-22:59:59，其中也包括了双休和节假日的。

 

最好在每天的这个时间段保证有人，能够及时回复消息。

 

其实想要提高回复率，建议按照上面的方式去操作即可。在这个过程中，需要掌握很多方面的技巧，切记不要随便去操作，否则很容易对小店各个方面造成影响。一旦发现不达标的情况，就需要及时处理，以免店铺的销量受到影响。