抖音小店发不了货怎么取消下单？怎么操作？

 

 

抖音小店发不了货怎么取消下单？

 

抖音小店发不了货和消费者沟通，说明发不了货的具体原因，让消费者平台上取消订单。

 

怎么操作？

 

1、后台模块：

 

（1）待处理：平台客服新创建，需要商家处理服务单；操作超时倒计时—展示服务单剩余处理时长，若商家未规划时间操作，按照平台规定处理。

 

（2）审核中：商家首次完成服务单处理后，服务单状态流转至【审核中】；支持客服审核，若审核通过，则服务单流转至【已关闭】状态；若平台客服执行驳回操作，服务单状态逆转【待处理】，需商家再次处理。

 

（3）已关闭：服务单审核通过，或已达成一致，商家回复后，工单流转至【已关闭】。

 

2、服务请求操作：

 

选择需要处理“服务请求”，点击【订单详情】，查看服务单具体内容。查看服务单内容，并商家操作回复。

 

抖音小店商家收到“服务请求”处理时效说明

 

3、服务单筛选、导出功能：

 

商家根据订单编号、服务单编号、服务类型、服务单创建时间进行服务单筛选；

 

导出服务单导出要求：

 

单次导出条数限制：5w条；

 

单次导出后1min内不允许重复发起导出；

 

抖音小店商家收到“服务请求”处理时效说明

 

4、站内提醒：

 

提醒内容：新服务单申请、服务单状态变更提醒、服务单平台客服打回提醒。

 

电商平台上运营店铺的商家，平时一定要多去学习一些运营的技巧性，只有不断的学习，才有能会找到最合适自己店铺的运营方法。而平台上不定期的会有新的功能，作为商家，也要不断的学习和实践，从而更好的运用到自己店铺。