抖音如何查看店铺重要评价？怎么改进口碑？

 

 

一、抖音如何查看店铺重要评价？

 

1.店铺评价数据从哪里看？

 

运营：[抖音电商指南针]-[服务]-[评价分析]

 

二、评价分析怎么用？

 

2.1商店得分

 

快速了解店铺的DSR评分、用户口碑、服务态度、发货速度、一个总分和三个关键分，以及每天的环比变化。

 

分数定义：

 

用户口碑：评分来源于近60天用户评价的【产品评分】指数；

 

服务态度：评分来自过去60天用户评价的【商家服务】指数；

 

配送速度：评分来自于最近60天用户评价中的【物流服务】指数。

 

根据每天的评分变化，及时定位DSR评分下降的原因，对商品评价、服务指数、物流服务进行分解分析。2.2评估数据

 

定位数据性能的评估

 

根据最近1/7/30/自然日/周/月和推广时间过滤观看数据的时间范围，查看好评、差评、总评分和占比。根据筛选出的时间范围，与前一周期相同指标的数据进行比较，定位指标表现好/差于前一周期。

 

可以查看自己的比例在同级同行中的位置，实现与自己和同级同行的对比定位，明确店铺的评价数据是否需要改进。

 

索引定义

 

差评数量：所选日期内总分小于等于6的评论数量。

 

差评率：差评/评价的数量

 

好评数：在所选日期内，总评价得分为12或以上的评论数。

 

好评率：好评/评价的数量

 

评估数量：选定日期内的评估订单总数。

 

评估率：选择要往前推14天的日期，以及后续14天的签收订单比例(比如今天的1月14日，那么就是1月1日的签收订单占今天买家评估订单的比例)。

 

查看评估指标的趋势。

 

选择一个指标后，右侧会显示该指标在所选时间范围内的变化趋势，例如选择一个自然周，趋势图会显示本周的趋势变化；选择一个自然日，趋势图只显示当天的数据。

 

将鼠标移动到趋势图上，显示单日时间点的指标数据。

 

了解了表现不佳的指标后，可以通过下面的店铺印象词模块定位具体的产品和评价内容。

 

2.3店铺印象词

 

直观了解用户对店铺商品的评价汇总，可以分别在商品、服务、物流等维度查看用户的正面/负面印象。印象词的大小反映了这种印象在评论中出现的频率。

 

当差评率上升时，可以选择印象维度为商品，印象类型为负面。查看用户的主要负面印象，点击印象词定位影响评价指标的具体商品和详细评论。

 

点击不同的印象词，切换影响印象词的产品列表，根据不同的负面印象对产品进行优化和改进。

 

注意：印象词是评论的概括，并不是完全从评论中截取的。具体印象内容请参考下面的评论详情。

 

2.4主要商品及评价

 

展示评论中印象词出现频率较高的TOP3产品，定位负面印象的具体原因，提供产品策略优化的方向。

 

点击“查看评论”按钮，切换右侧的评论显示，可以查看所有评论。

 

点击产品名称进入产品详情页面，了解产品的交易情况。

 

三、如何提高用户口碑和店铺评价？

 

1.查看店铺评分的变化。

 

分析当DSR或店内商品、服务、物流的评分下降时，要及时提醒用户。用户发现分数降低后，可以在评估数据中定位具体指标。

 

2.分析具体指标

 

如果有利指数环比下降，不利指数环比上升，或者表现差于同级同行，可以通过趋势图查看指数下降的时间点，关注用户在该时间点对店铺的印象，重点影响产品。3.定位用户的感受

 

在店铺定位中差评较多的时候，可以从商品、服务、物流等维度查看负面印象词，了解用户对商品、服务、物流痛点的感受，定位影响店铺评价的原因。

 

4.优化商品策略。

 

找到影响严重/最大的负面印象词后，点击印象词查看造成负面印象的重点商品和用户的真实原声，分别从商品、服务、物流等维度进行优化和改进，减少店铺的差评。