抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

关于抖音疫情影响地区配送和服务调整的通知

核心变化：

1.新增“贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市、新疆维吾尔自治区”调整发货、售后、体验政策。

详情如下：

受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为了帮助受影响的业务平稳过渡，平台调整了交付评估和服务政策。如有后续政策变化或考核时间调整，平台将另行通知。

一、政策调整

1.发货政策调整：收货地址/发货地址在以下区域，且“承诺发货时间”在下表对应时间段内的，需按下表“最晚发货时间”发货；

2.售后政策调整：收货地址/退货地址在以下区域，“退货申请发起时间”在下表对应时间段内，商家退货处理时限和买家退货时限将根据下表时间延长。

3.经验点豁免期：收货地址/发货地址在以下区域，且“承诺发货时间”在下表对应时间段内，因此相应订单不会纳入物流经验点计算，具体调整点数以经验点显示为准。

4.如果售后超时结束是因为消费者/商家的地址在受疫情影响的区域，消费者无法将商品寄回，商家应为消费者延长售后期限，并在物流恢复后继续处理售后申诉。

5.对于虚拟服务产品，如果消费者接受服务的地址在上述地区，消费者因疫情无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将在疫情恢复后帮助商家安抚消费者取消订单或履行合同。