抖音小店0元单是什么意思，售后怎么进行？

 

 

一、0元单说明

 

1.1什么是0元单?

 

消费者下单享受商家和平台折扣后，部分子订单支付金额为0。例如，如果主订单支付0.01元，子订单A分配到0.01元，子订单B1775c分配到0元，那么子订单B1775c就是0元订单。

 

1.2为什么要支持0元售后服务？

 

享受商家和平台的折扣后，如果实收金额为0的子订单不支持售后，则该子订单分配的优惠券金额不会返还给消费者，从而引发客户投诉；为了提高商家服务消费者的售后效率，平台这次升级了0元单售后功能。

 

提醒：0元抽奖、服务市场、虚拟商品、国内及跨境实物商品订单均支持0元下单售后服务。

 

二、 0元单售后页面参考

 

2.1消费者售后处理

 

消费端重大变化：实收金额为0的子订单可以成功发起售后。

 

2.2商户售后处理

 

商户端主要变化：售后处理，你会收到一张已付金额为0的售后账单；

 

退款说明：对于实收金额为0的子订单，商家实际退给消费者的金额也为0。

 

有哪些注意事项？

 

为了避免0元发起虚拟商品订单时商家的卡、券丢失，只有子订单涉及未核销或全部核销的卡、券时，才支持成功发起。

 

抖音  0元单售后功能真的是一个很好的售后服务，可以帮助消费者从0元获得订单，是一个买家非常喜欢的功能。

 

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