抖音小店发货超时怎么处理？会处罚吗？

 

 

答：抖音门店配送超时定义

 

商家没有在承诺给消费者的发货时限内发货，也没有在平台上传真实有效的物流号。

 

注：发货是指商家通过平台审批上传真实有效的物流号的方式，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息。商家发货时间以平台系统记录的运营发货时间为准。

 

二：抖音店送货超时判断

 

1.确定尺寸是有序的。

 

平台实时对发货超时订单进行判断，每次识别到发货超时订单，都会记录一次发货超时。判断为发货超时后，系统会定期通过站信将判断结果告知商家，商家可以在【订单-违规处理】中查看判断详情。

 

2.确定车轮检查周期为24小时。

 

为督促商家尽快纠正生成的发货超时订单，平台将在订单首次被判定为发货超时违规时，继续每24小时进行一次判断。

 

如果在这24小时内，商家仍未及时规范发货，或者未能与消费者达成退款协议，仍将判定为发货超时。

 

如果商家没有上传正确的物流订单号，平台会继续识别判断，判断上限为3次。

 

提示：为避免消费者投诉和商家损失，商家需在判定违规后24小时内继续完成发货，否则单笔订单可能多次判定为发货超时。

 

三：抖音店送货超时违规处理

 

1.订单关闭

 

消费者下单后150天内未“发货”且未退款的订单将自动关闭，交易金额按原支付渠道退回消费者账户。如果原退款不成功，平台会提供其他退款路径。

 

2.扣除押金

 

每笔违规订单，扣除保证金10元。

 

判定违规后的第二天，统一扣款。单笔订单扣除的保证金不得超过2倍。

 

对于这种违规行为，商店每天的最高扣除额不得超过500元。

 

3.商品禁令

 

如果单个订单的交货超时超过2次，相应的商品将被禁止。

 

4.商店关闭/退役处理

 

订单多次被罚款后未及时发货或退款的，平台有权根据情况直接关闭或退货。

 

5.影响店铺评级

 

发货超时率是商家评级的负面评价指标，发货超时的判断记录会在商家评级得分中同步计算，影响商家评级得分，进而影响商家在平台上的各项权益。

 

所以，如果我们抖音店出现延迟发货的情况，我们是会被处罚的，处罚的方式还是有很多的，对店的影响还是很大的。建议各位朋友一定要按时发货，这样才有利于自己店铺的运营！