抖音小店好评跟差评怎么算？如何提升商铺好评？

 

 

抖音小店好评跟差评怎么算？

 

想要快速提升评分，分为三个板块：产品体验分、物流体验分、服务体验分；

 

其中，产品体验分权重占比是50%，物流体验分权重是15%，服务体验分是35%；

 

抖店体验分=产品体验分0.5+物流体验分0.15+服务体验分0.35；

 

通过这个你们应该能看出来：产品体验分对抖店体验分影响，还是很大，但是产品体验分是很难大幅度提升；

 

产品体验分是由好评率和品质退货率所决定；

 

在小店还没有改系统之前，评价是可以通过给客户打电话，发消息修改；

 

但是前段时间抖店除改规定外，还更新，之后只计算首次评价和退货理由，那么，给客户打电话更改评价这条路就走不；

 

如何提升商铺好评？

 

1、新店基础销量全程跟单

 

商铺初期在做基础销量和评价同时，店家最好全程跟进每一个订单，确保每一个环节做到万无一失，避免出现一些意外情况，导致某个物流环节出错，影响好评。

 

新店初期，要想快速立足，就是要投入更大时间精力，千万不要很随意地对待，没有什么事情可以随随便便做起来，要做到精细化运营。

 

2、做好售前售中售后客服工作

 

很多买家比较磨人，动不动就来个差评，店家在商铺初期要做好消费者服务，即使遇到一些奇葩消费者，也得多些耐心。

 

及时回复消费者留言，解决消费者问题，满足消费者需求，包括卖出后，有些消费者催物流，都要及时进行解答和梳理调和，尽量让消费者有一个不错购物体验，从而提升好评率。

 

3、尽量避免和买家冲突纠纷

 

由于开店过程中卖家需要同时处理事情比价多，所以有时候难免会忽略某些环节，让消费者不满意。这时候，卖家一定不要推卸责任，主动认错，避免消费者情绪升级。

 

即使遇到刁蛮买家，店家也尽量保持好态度和语气，避免和消费者起纠纷，尽量引导消费者给出好评，也可以适当做一些小礼品和小福利引导消费者好评。

 

当一个商铺出现差评时，卖家也不要过于着急，可以有取刷评价方法来提升消费者印象分。同时，卖家在运营过程当中，要做好商铺售前、售中及售后服务工作，因为这些是关系到一个商铺长久利益。