抖音春节期间发货服务调整规则有哪些？

 

 

一、春节期间交货规格

 

(1)2022年春节参与商品：

 

交付方式、交付期限、虚假交付判断标准与《商家发货行为管理规则》一致。

 

(二)2022年未参加春节的商品：

 

春节期间(2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59)(农历腊月二十三至正月初八)成交的订单发货要求如下：

 

1.交付模式：

 

商家可以选择使用以下三种交付模式：现货交付模式、阶梯交付模式和全预售交付模式。详情请点击《商家发货行为管理规则》。2.交货时间限制：

 

春节期间，商家可以根据自己的服务能力选择正常发货或者延迟发货。

 

(1)正常交货时限：

 

现货发货模式，需要在48小时内发货(以物流信息为准)；

 

阶梯库存和全预售发货模式，发货以商家设定的发货时限为准(以上传快递单号后48小时内的发货信息为准)；

 

(2)延期交货限制：

 

一、现货的交货时限：

 

设置现货发货模式或阶梯发货模式下现货备货，商家必须在2022年2月22日23:59:59(正月11日)前完成发货(以物流信息可得为准)；

 

对于阶梯发货库存或全预售发货的订单，承诺最晚发货时间在2022年2月19日前发货，商家必须在2022年2月22日前完成发货，2:59:59(正月11日)(以物流信息可得为准)。

 

B.非现货库存的交货限制：

 

阶梯发货库存或全额预售发货，承诺最晚发货时间在2022年2月19日之后的订单，将按照商家承诺的最晚发货时间发货(以上传快递单号后48小时内的发货信息为准)。

 

3.虚假交付标准：

 

对于2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59发货的订单，虚假发货标准如下：

 

(1)商家上传的订单物流号在对应的物流公司官网有异常、重复的物流信息；

 

(2)商家上传的订单物流号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不一致；

 

(3)商家上传的订单物流号，从对应物流公司官网第一条物流信息到离开第一配送中心的时间间隔超过120小时(即5天)；

 

(4)其他订单的物流信息异常、物流订单号异常，或者商家发货后合理期限内消费者未实际收到所购商品的情况。

 

温馨提示：如因不可抗力(如洪水、火灾、地震、重大政府会议、重大事件等)导致物流信息无法及时更新。)，商家会通过邮件ecservice@bytedance.com向平台举报。通过平台评价者，不会为商家累积或取消违规积分。

 

二、春节期间售后服务策略调整

 

1.00:00:00 2月4日至23:00 2月19日生成的售后申请，23:59:59，商家通过售后申请后，消费者退货时间由7天延长至15天；

 

2.00:00:00 2月4日至23:09年2月19日生成的售后申请，商家收到退货(物流显示“签收”)后48小时内退款，延长至72小时。三.春节期间咨询服务时间的调整

 

1.商户服务：

 

线上咨询：2月11日-2月14日：9:00-18:00；2月15日-2月17日：9:00-23:00；2月18日8: 00至23: 00恢复；

 

热线：2月11日-2月14日：9:00-18:00；2月15日9:00-21:00恢复。

 

2.人才服务：

 

2月11日-2月14日：9:00-18:00；2月15日-2月17日：9:00-23:00；2月18日8:00-23:00恢复。

 

3.用户服务：

 

2月11日-2月14日：9: 00 -18: 00，2月15日起9: 00 -24: 00。