抖音发货违规怎么办？解决方法介绍

 

 

一、违规申诉途径

 

根据留言中心的文案提示，选择合适的投诉渠道。

 

渠道一：通过【业务后台-订单-违规处理】投诉误发货/超时催收；

 

渠道2:通过【邮件投诉】超时发货

 

二、违规上诉要求

 

1、【订单违规处理】投诉要求

 

商家需要根据实际情况选择【投诉原因】、，填写【投诉原因】，上传相关照片凭证完成投诉。填写投诉理由不超过200字，照片凭证不超过5张。

 

2、邮件上诉请求

 

主题：商家id订单id罚款上诉

 

电子邮件正文：商家id、文本格式订单id；编码处罚原因；

 

投诉原因及证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递凭证等。

 

三、违规投诉限制

 

1、商户投诉限制：商户在收到违规通知时不认可违规处理的，可在收到违规处理通知后7日内发起违规投诉；在投诉时效内未进行投诉处理的，视为商家认可违规处理。

 

2、平台审核时限：平台收到申诉申请后5个工作日内将申诉结果告知商家。

 

注：商家发起的投诉不影响平台违规处理决定及、公示执行的有效性。只有在平台成功识别商家发起的违规投诉后，平台才会撤销相关处理决定。