抖音小店过敏险理赔条件一般有哪些？

 

 

1、加入过敏险后，为什么有些订单没有过敏险保障?

 

加入美妆过敏险后，部分订单可能因为以下原因不向客户展示”过敏包退“标识”：

 

(1)该商品类目暂不支持投保过敏险;

 

(2)该订单存在骗赔风险。具体一笔订单是否可投保过敏险，以下单页为准。

 

2、过敏险保单何时生效，保障周期多久?

 

过敏险保单在卖家发货后生效，享受75天保障 。

 

3、如何查看订单是否购买过敏险?

 

商家投保卖家过敏险，在您该笔订单操作发货后，具体路径：

 

(1)“商家保障中心”—“查询保单”;

 

(2)商家后台订单列表中点击"查看保单“按钮。

 

4、过敏险赔付金额标准是什么?为什么和实际退货的金额不一致?

 

过敏险是一种补偿性质的保险，在商家向消费者因过敏问题退款后弥补一定的损失，不同sku的理赔金额是系统根据消费者对sku的1个商品的实际支付金额来计算的。

 

例如：用户购买同一sku的2件单价200元的商品。

 

用户实际支付金额￥400 = ￥200(单价)*2，保费=￥200(商品实际支付价格)*1(1件商品)*品类调整系数*费率;

 

若用户申请退款金额400元(等于此sku实际支付金额400元)，保司承担此sku单个商品实际支付金额，即对应得售后金额￥200;

 

若用户申请退款金额300元(小于此sku实际支付金额400元)，保司承担对应售后金额￥150=￥300/2。

 

5、过敏险多久理赔到账?怎么查看理赔金额?

 

商家申请理赔后72小时内到账，理赔款将直接赔付至【抖店后台-资产-账户中心-合众账户】中。

 

6、过敏险的理赔流程是?

 

买家因过敏问题申请售后并提交相关凭证，商家同意仅退款/退货退款后手动向保司申请理赔，保司审核通过买家提交的凭证后将理赔款打至【抖店后台-资产-账户中心-合众账户】中。

 

7、买家因过敏申请退款(或退款退货)需要提供的资料是?

 

【理赔金额300元以下】：

 

(1)面部过敏：过敏面部部位照片 及手持涉及事故商品的合照(不需要权利人整体照片或肖像);

 

身体过敏：身体过敏部位照片;

 

(2)手持涉及事故的商品实物照片(容量剩余不低于80%)。

 

【理赔金额300元以上】：

 

(1)面部过敏：过敏面部部位照片及手持涉及事故商品的合照(不需要权利人整体照片或肖像);

 

身体过敏：身体过敏部位照片;

 

(2)手持涉及事故的商品实物照片(容量剩余不低于80%);

 

(3)二级及二级以上医院出具的病历及发票，病历中需包含权利人姓名、日期、诊断结果(符合保障责任中的描述)。

 

抖音商家必须保证售卖的商品是正品，这样能够大大减少买家过敏的可能性。