抖店评分如何提升？规则又有哪些？

 

 

1. 从源头上控制商品质量

 

商品体验分是抖店评分的重要组成部分，它主要由用户对商品的评价和质量退货率决定。因此，提升商品体验分的关键在于从源头上控制商品质量。商家在选择产品时，应严格把关，确保商品的质量、功能、外观等都与商品详情页面和直播间的宣传一致。同时，商家还可以通过提供详细的产品说明、使用教程等方式，帮助用户更好地了解和使用产品，从而减少因误解或误操作导致的差评。

 

2. 与物流稳定的快递公司合作

 

物流体验分是影响抖店评分的另一个重要因素。包装时间、发货速度、商品送达时间等都会直接影响用户的购物体验。为了提升物流体验分，商家应选择与物流信誉良好的快递公司合作，确保商品能够及时、准确地送达用户手中。此外，商家还可以通过提供物流跟踪服务、及时处理物流问题等方式，提升用户的物流体验。

 

3. 把控商家服务质量

 

商家服务分主要包括人工回复、售后回复、售中及时回复等。为了提升商家服务分，商家应确保客服团队能够及时、准确地回应用户的问题和需求。在售前咨询阶段，商家应提供详细的产品介绍和购买建议；在售中阶段，商家应及时更新订单状态、提供物流跟踪信息等；在售后阶段，商家应积极处理用户的退换货、投诉等问题，确保用户得到满意的解决方案。

 

 

1. 商品体验分调整

 

商品体验分由原本考核好评率指标调整为考核差评率指标，同时调整分母为物流签收订单量。这意味着商家需要更加关注用户的负面反馈，及时改进产品和服务，以减少差评率。

 

2. 物流体验分调整

 

物流体验分由原本考核平均物流到货时长指标调整为考核揽收及时率和订单配送时长，同时取消了物流好评率指标考核。这一调整要求商家更加注重物流效率和服务质量，确保商品能够快速、准确地送达用户手中。

 

3. 服务体验分调整

 

服务体验分取消了服务好评率指标考核，强化了其他项的考核。商家需要更加注重客服团队的专业素养和服务质量，确保能够及时、准确地回应用户的问题和需求。

 

4. 考核模块权重占比

 

抖店体验分由商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出，其中商品体验占50%，物流体验占15%，服务体验占35%。商家需要在这三个维度上均表现出色，才能获得较高的评分。

 

5. 诊断页面升级

 

抖店平台还升级了诊断页面，新增了指标提升建议及行业对比功能。商家可以通过这些功能了解自己在行业中的位置和不足之处，从而有针对性地改进产品和服务。

 

提升抖店评分是一个持续的过程，需要商家在商品质量、物流服务、服务态度等多个方面不断努力。同时，商家还需要密切关注抖店平台的评分规则变化，及时调整自己的经营策略。