抖店1个差评降低多少评分？给错差评了又该如何应对？

 

 

抖店的评分系统，通常是基于五星或十分制来构建的。顾客在购物后，可以根据自己的购物体验给商家留下评价，这些评价会直接影响到商家的整体评分。而差评，无疑是对商家评分的一种负面打击。

 

这个问题其实并没有一个固定的答案。因为评分下降的幅度，主要取决于商家的评价基数。如果商家的评价数量非常多，那么一个差评对整体评分的影响就会相对较小，因为它被大量的好评所稀释。但如果商家的评价数量较少，那么一个差评就可能导致评分显著下降，甚至可能让商家的评分跌入低谷。

 

除了评分数值的直接降低，差评还会对商家的顾客信任度造成负面影响。顾客在购买商品时，往往会参考其他买家的评价。如果看到太多的差评，新顾客可能会对商家的商品和服务产生怀疑，从而降低购买意愿。长期积累的差评，更可能导致商家的信誉度严重下降，影响店铺的长期发展。

 

抖店的搜索排名和平台推荐机制也可能受到评分的影响。如果商家的评分过低，那么店铺在搜索排名中的位置可能会下降，获得的曝光机会也会减少。这意味着，差评不仅会影响商家的当前销售，还可能对商家的未来销售造成潜在威胁。

 

 

既然差评对商家的影响如此之大，那么如果顾客不小心给错了差评，或者评价是基于误解产生的，又该如何修改或应对呢？

 

1，抖店是允许用户在一定时间内修改或删除他们的评价的。这意味着，如果顾客发现自己给错了差评，或者想要更改评价内容，他们可以在抖店的评价页面找到相应的评价，并选择修改或删除。但需要注意的是，评价修改通常有时间限制，一旦超过规定时间，评价将无法更改。

 

2，如果差评是基于误解或可解决的问题产生的，商家可以积极与顾客沟通，尝试解决问题，并请求顾客修改评价。在沟通过程中，商家需要保持诚恳和耐心的态度，尽量理解顾客的诉求，并给出合理的解决方案。如果顾客对商家的服务感到满意，他们可能会愿意修改评价，从而帮助商家提升评分。

 

3，如果商家认为差评是恶意的或不符合事实，他们可以向抖店平台申诉，请求调查和处理。在申诉过程中，商家需要提供充分的证据来证明差评的不合理性，以便平台能够做出公正的裁决。如果申诉成功，平台可能会删除或调整该差评对商家评分的影响。

 

抖店的差评对商家的评分和信誉有着不可忽视的影响。一个差评可能会让商家的评分下降，影响顾客信任度和购买意愿，甚至可能对商家的未来销售造成潜在威胁。因此，商家需要高度重视每一个顾客的评价，及时响应并解决问题。同时，如果顾客不小心给错了差评或评价基于误解产生，商家也需要积极应对并寻求解决方案。