抖音店铺评分低怎么办？了解规则，提升评分策略全解析

 

 

面对店铺评分下滑，首要任务是找出症结所在。通过细致分析近一两个月的买家评价、投诉记录以及退货情况，我们可以更准确地定位问题。是商品描述与实际不符？还是客服服务态度有待提升？亦或是物流速度拖慢了顾客的脚步？明确问题后，才能有的放矢地制定改进措施。

 

 

为了实时掌握店铺评分的动态变化，建立一套完善的评分监控表格至关重要。每天记录商品描述、服务态度、发货速度等关键指标，一旦发现连续多日评分下滑，立即启动应急响应机制，及时调整策略，防止评分进一步恶化。

 

 

1. 整顿店铺，优化描述

   真实反映商品信息，避免夸大其词，确保顾客收到的商品与描述相符。

   提升客服团队的专业素养和服务态度，让顾客感受到宾至如归的购物体验。

 

2. 加速物流，确保时效

   选择可靠的物流合作伙伴，提高发货速度，确保商品在承诺时间内送达顾客手中。

   对于因物流原因导致的差评，积极与顾客沟通，提供补偿方案，争取顾客的理解与好评。

 

 

抖音店铺评分主要基于DSR（动态评分）系统，涵盖商品描述、服务质量、货运物流三大维度。每个店铺的初始评分为4.53分，随着顾客评价的不断积累，评分会动态调整。值得注意的是，恶意差评和五星好评的均值将直接影响店铺的最终评分。

 

1.精选联盟门槛：店铺评分高于4.5分，方有资格申请加入精选联盟；若评分低于此标准，则可能面临被取缔的风险。若店铺评分回升至4.5分以上，可再次申请加入，但被取缔两次后，将永久失去申请资格。

 

2.整顿与禁封：店铺评分过低，平台会发出整顿警告，并可能关闭联盟权限；若评分跌至4.0以下，店铺甚至可能面临被平台取缔的严重后果。一旦店铺被禁封，初次可申请解封，但两次禁封后，将无法再申请，且同名产品也将无法成为抖音店铺的服务对象。

 

3.预警与机会：商家需密切关注平台的预警通知，一旦收到，应立即着手提升未达标的DSR评分和好评率。每位商家最多有三次机会，若被系统关闭三次，将永久失去申请进入小店精选联盟的机会。

 

抖音店铺评分的提升并非一蹴而就，它需要商家持之以恒的努力和不断优化。通过深入分析原因、建立数据监控体系、实施优化好评策略，并深入理解抖音店铺评分的规则，商家可以更有效地提升店铺评分，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。