抖音小店异常评价申诉流程及注意事项，你了解多少？

 

 

抖音平台深知商家在经营过程中可能会遇到的种种困扰，因此特别为商家提供了异常评价申诉的入口。商家可以对发表时间不超过30天且属于异常类型的评价发起申诉。这些异常评价可能包括但不限于：恶意差评、与实际情况不符的评价等。

 

具体来说，申诉流程如下：

 

1. 发起申诉：商家需要进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，在这里，商家可以找到需要申诉的评价内容。在评价内容的右侧，有一个“申诉”按钮，点击它，商家就可以正式发起申诉了。

 

2. 填写申诉单：在申诉界面，商家需要准确选择该申诉评价对应的类型，并清晰、完整地描述申诉问题。商家需要说明该评价存在哪些异常问题，为什么认为该评价有问题，以及是否有凭证可以证明该评价有问题。例如，如果商家遇到了买家用差评要挟返现的情况，就可以在这里提供相关的凭证，如飞鸽记录截图等。

 

3. 上传凭证：为了辅助平台审核人员进行判断，商家可以在申诉单中上传凭证。商家最多可以上传6张图片，每张图片的大小不得超过5M。如果需要的举证图片超过6张，商家可以使用拼图或长图的形式进行上传。在上传凭证时，商家需要确保凭证的完整性、真实性和有效性。

 

4. 关注申诉进度：商家成功发起申诉后，平台将在1-5个工作日内处理商家的申诉信息，并反馈申诉结果。商家可以在申诉详情中查看处理结果。

 

 

1，商家需要确保申诉的及时性。一旦发现异常评价，商家应尽快发起申诉，以免错过申诉的有效期。

 

2，商家在填写申诉单时需要准确、详细。商家需要清晰、完整地描述申诉问题，并提供充分的凭证来证明自己的主张。这样可以帮助平台审核人员更好地理解申诉内容，并作出公正的判断。

 

3，商家需要保持与平台的沟通。如果商家对申诉结果有疑问或需要进一步的帮助，可以随时联系平台客服进行咨询和协助。

 

抖音小店异常评价申诉流程是商家维护自己合法权益的重要途径。商家需要了解并掌握这个流程，以便在遇到异常评价时能够及时进行申诉。同时，商家也需要注意在申诉过程中的各种事项，以确保申诉的顺利进行和成功。