抖店差评可以申诉吗？如何操作？详解申诉流程与注意事项！

 

 

对于商家而言，差评无疑是一种打击。它不仅可能影响商家的信誉度，还可能降低商品的曝光率和销量。因此，当商家遇到不公正的差评时，积极申诉是维护自身权益的必要手段。

 

 

1. 发起申诉

 

商家要进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，找到需要申诉的评价。点击评价内容右侧的“申诉”按钮，即可开始申诉流程。

 

2. 填写申诉单

 

在申诉界面，商家需要完成以下步骤：

 

（1）选择申诉类型：商家需要准确选择该申诉评价对应的类型。这一步非常关键，因为准确的选择有助于申诉的成功。

 

（2）填写问题描述：商家需要在申诉单中清晰、完整地描述问题。描述要尽可能详细，以便平台审核人员能够充分了解申诉的内容。同时，描述字数不超过100字。

 

（3）上传凭证：商家可以在申诉单中上传相关凭证，如飞鸽聊天记录截图等。这些凭证将作为平台审核人员判断的依据。最多可以上传6张图片，每张图片的大小不超过5M。如果商家需要提供超过6张图片的证据，可以使用拼图或长图的形式进行上传。

 

 

在上传凭证时，商家需要注意以下两点：

 

1. 凭证的完整性：请确保提供的聊天记录是完整的，包括前因后果、开始和结束时间。截图需要超出聊天框，以确保其完整性。不合格的凭证可能会被平台驳回。

 

2. 凭证的真实性：请确保聊天记录与所投诉评价为同一订单。如果使用除飞鸽外的软件进行聊天记录，需要提供为何使用其他软件（如微信、QQ等）沟通的证明，并提供双方个人信息截图（如微信号/QQ号等）。如果使用短信沟通，需要确保买家号码与短信号码一致，并保证短信截图完整，包括号码、时间等信息。同时，请确保提供的聊天记录为真实对话，人为编辑的凭证会被驳回且不再受理申诉。

 

 

提交申诉后，商家需要耐心等待平台审核人员的判断。如果申诉成功，差评将被撤销或修改；如果申诉失败，商家可以根据平台给出的反馈进行进一步的操作或调整。

 

抖店差评申诉是商家维护自身权益的重要手段。在遇到不公正的差评时，商家应该积极申诉，并按照平台规定的流程进行操作。同时，商家也需要注意上传凭证的完整性和真实性，以提高申诉的成功率。