抖音小店关店流程详解：常见问题与解答

 

 

在决定关店之前，商家需要做好充分的准备工作，以确保关店流程的顺利进行。具体来说，包括以下几个方面：

 

1. 下架店铺商品：为避免产生新的订单，延长退店审核周期，商家需要将店铺中的所有商品下架。

 

2. 清算在途业务和服务：包括处理在途订单、售后单、工单、违规单等，以及进行中的收费服务，如BIC质检，都需要进行结算和完结。

 

3. 账款两清：商家需要确保货款和账户余额都清零。货款清零包括在途未结算货款、货款账户余额、返点等；账户余额清零则包括基础保证金、活动保证金、贷款等。

 

4. 发票清零：商家需要处理完所有与平台的发票事宜，包括商家给平台开具的发票和平台给商家开具的发票。

 

完成以上准备工作后，商家可以在商家PC后台的店铺管理-店铺设置中提交关店退款申请，或者在资金-店铺保证金中发起关店申请。

 

 

如果商家在关店过程中发现货款未结清，可能会遇到一些障碍。此时，商家需要根据冻结提示原因，查看是否有违规行为并进行处理。如果是因为违规单据冻结，需要处理违规单据或排查是否有欠票和在途未结算货款。如果有欠票，需要前往发票中心操作开票或直接开通扣货款抵扣发票。对于人店一体商家账户无法清零的情况，可以暂停带货一段时间，等账户无进账后再进行校验。如果账户余额已经没有但仍提示有未结货款，建议联系页面小助手客服进行咨询和处理。

 

三、关店过程中可以修改店铺信息吗？

 

在关店过程中，商家是不允许修改店铺信息的。如果商家需要修改店铺信息，需要先撤销关店申请，然后重新进行修改。

 

 

撤销关店申请不会影响公示期，所以商家不需要再次经过30天的公示期。

 

 

在关店公示期结束后的第二天，渠道和达人账号会自动解绑，商家无需进行额外操作。

 

 

在签订关店协议之前，商家可以随时撤销关店申请。

 

 

关店公示期是根据《电商法》规定的，旨在保护消费者权益和给消费者充足的时间处理售后纠纷问题，因此不可以取消。

 

 

如果商家主动申请关店，关店完成后的次日即可重新入驻。但如果是被平台清退（非永久性清退），则需要等待关店完成后的6个月才能重新入驻。

 

关店过程虽然可能遇到一些问题，但只要商家按照流程进行准备和操作，就能顺利度过关店期。