抖音店铺评分低于4分怎么办？评分在哪看？影响因素有哪些？

 

 

当店铺评分低于4分时，商家需要采取积极措施来提升评分，以避免被平台关店。以下是一些有效的提升店铺评分的方法：

 

1. 提升在线服务响应速度：抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率，因此提高这项数据至关重要。商家可以通过增加客服人员、减少咨询量、合理利用话术和表情等方式来与用户互动，提高回复效率的同时增加亲切感。

 

2. 及时处理消费者问题：无论是售前还是售后服务，都会影响商家的体验分和DSR分。因此，商家需要对用户的问题做到及时响应，了解需求并提出准确、明确的解决方案。

 

3. 有效拦截退款差评问题：针对已收货的用户，商家应及时进行售后回访，了解用户的使用情况，引导用户给予五星好评。若用户有问题，则及时了解需求并妥善解决，有效拦截中差评的出现。

 

 

商家可以进入抖音的业务后台，点击奖惩中心，再点击体检中心，即可看到自己店铺的信用评分。此外，商家还可以点击违规概述，查看违规积分累计扣分情况，以及点击节点记录，查看积分处理详情。通过这些数据，商家可以及时了解自己店铺的评分状况，以便采取相应措施进行提升。

 

 

店铺评分受到多个因素的影响，主要包括以下几个方面：

 

1. 商品体验分：商品体验考核的是商品好评率和品质退货率。商家可以通过提供优质的商品和及时解决用户问题来提高商品体验分。例如，确保商品质量、描述准确、发货及时等。

 

2. 物流体验分：物流服务考核的是物流评分和平均物流到货时长。商家可以尽量早点发货，选择信誉良好的物流公司进行合作，并及时配合用户解决物流问题，以提高物流体验分。

 

3. 商家服务：商家服务包括服务好评率、纠纷商责率、投诉率和仅退款自主完结时长。商家可以通过提供优质的客服服务、及时处理用户问题、避免纠纷和投诉以及快速处理退款申请来提高商家服务分。

 

抖音店铺评分低于4分是一个需要引起商家高度重视的问题。为了提升店铺评分，商家需要从多个方面入手，包括提升在线服务响应速度、及时处理消费者问题、有效拦截退款差评问题等。同时，商家还需要关注店铺评分的变化和影响因素，以便及时调整经营策略并提升店铺的竞争力。