抖音店铺体验分：含义、计算与影响

 

 

抖音店铺体验分是一个综合反映店铺服务能力的指标，它覆盖了消费者购物体验的各个环节。通过体验分，商家可以获得评估店铺综合能力的数据支持，进而提升消费者对店铺服务的认可度，并获得更多的平台支持。

 

 

抖音店铺体验分采用5分制，最低为3分，由商家近90天内的商品体验、物流体验和服务体验三个评分维度加权计算得出。具体来说：

 

1. 商品体验：这一维度主要考察商品的质量和描述准确性。分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家在所处行业的综合排名进行计算。日期越近的数据对分数的影响越大，因此商家需要持续关注商品质量和描述准确性，确保提供给消费者优质的商品。

 

2. 物流体验：物流是电商交易中不可或缺的一环，对于消费者来说，及时、准确的物流服务是提升购物体验的关键。抖音店铺体验分中的物流体验分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家在所处行业的综合排名进行计算。商家需要与物流合作伙伴保持良好的沟通，确保及时揽收和准确配送，提升消费者的购物满意度。

 

3. 服务体验：优质的服务是提升消费者忠诚度和口碑的关键因素。抖音店铺体验分中的服务体验分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长等多个方面。商家需要注重售前、售中和售后服务的质量，及时解决消费者的问题和纠纷，提升消费者的购物体验。

 

 

抖音店铺体验分对于商家来说具有重要的意义和影响。

 

1.体验分的高低直接影响着店铺的曝光和流量倾斜。体验分越高，店铺在抖音平台上的权重就越高，获得的曝光和流量也就越多。

 

2.体验分还是平台营销活动提报、精选联盟准入等场景的重要参考指标。如果体验分过低，商家可能会失去参与平台营销活动的机会，甚至被终止合作。

 

3.体验分也直接影响着消费者对店铺的信任度和忠诚度。一个高体验分的店铺往往能够吸引更多的消费者关注和购买。

 

因此，作为抖音卖家，我们需要时刻关注店铺体验分的变化和提升方向，不断优化商品质量、提升物流服务水平和完善售后服务体系，为消费者提供更好的购物体验。只有这样，我们才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现店铺的长期稳定发展。