速卖通差评的链接删除差评还在吗？有多大的影响？

 

速卖通差评的链接删除差评还在吗？

 

速卖通差评链接删除之后，差评就不会继续存在了。买家是可以对自己做出的评价进行删除的，所以如果出现了差评，商家们一定要和买家好好沟通，尽可能地让他们删掉差评。

 

 

有多大的影响？

 

一般情况下，速卖通差评原因主要有以下几点：质量问题;尺寸不合适;未收到货;物流不给力;描述与实际不符，速卖通差评不仅会影响店铺综合评分，而且会是店铺遭遇隐形降权，不利于店铺销售。

 

首先第一步是道歉，向买家表达真诚的道歉，为下一步做铺垫;

 

第二步就是提供解决方案，针对不同的问题，不同的买家，提供合适的解决方案。

 

针对质量问题：

 

1.真诚地道歉，为带来的不便深表歉意;同时表示会加强质量管控，或者重新审视与供应商的合作。这一步把真诚地态度表达出来，大部分买家的气也消除了一半。

 

2.提供退货，买家如果愿意的话，可以把货寄回来，全额退款，但是运费由买家支付。大部分时候，买家不大愿意接受此方案(当然也有同意接受的)，但不管怎么样，最主要的目的是让买家感受到我们积极主动地寻求解决方案的态度，态度非常关键。

 

针对尺寸不合适的问题，可提供以下这些解决方案：

 

1.让买家把货寄回来，卖家答应再免费邮件大一号或小一号的产品，前提是由买家支付运费。分析:一般大部分买家无法接受此方案(当然在我们处理的过程中，是有买家同意的)，因为比较麻烦，运费由其支付，对他也较不利。提出此方案的目的之一是让买家感受到我们在积极地寻求解决方案，其实很多时候买家要的不是结果，而是一种心理安慰。

 

2.若前两个方案不可行，最终可以提出退款，退部分款项。通常情况下，看到卖家这么积极处理售后问题，买家就不会再给差评了，更别说恶意差评了。

 

正常情况下差评链接删除了之后，买家就无法继续在店铺里面看到这个差评了。其中需要注意的就是，如果商家发现店铺里面有好评，应该及时跟买家进行沟通，看看到底是哪个方面造成的差评，然后再去针对性处理，这样才能避免对店铺造成影响。