速卖通买家退款原因选项有哪些？如何申请？

 

速卖通买家退款原因选项有哪些？

 

1)未收到货;

 

2)收到的货物与约定不符。

 

 

如何申请？

 

在订单的详情页中，买家可以看到按键“Open Dispute”，点击该按钮就可以提交退款申请，当买家提交退款申请时纠纷即产生。提交后，买卖双方可以就退款申请进行协商解决，协商阶段平台不介入处理。

 

买卖双方协商阶段，买家可取消退款申请，若买家因为收到货物取消了退款申请并确认收货，则交易结束进入放款阶段;若买家因为其他原因取消(如货物在运输途中，愿意再等待一段时间)，则继续进行交易流程。

 

注：

 

1. 买家第一次提起退款申请的第4天若还未达成一致意见，买家可以提交至平台进行纠纷裁决;同时若双方一直在协商中，买家未提起纠纷裁决，从买家第一次提起退款申请的第16天系统会自动提交到平台进行裁决。建议卖家主动积极与买家协商，尽快解决纠纷。

 

2. 买家提起退款申请后在提交至平台进行纠纷裁决前有取消退款申请的权利，若买家在纠纷中存在一定误解，建议卖家积极与买家沟通，双方达成一致，买家如取消退款申请，则交易继续。

 

在速卖通平台上申请退款，通常主要的原因就是对商品的质量不满意或者没有收到商品造成的。如果买家想要申请退款，建议按照上面的步骤去进行操作。如果商家在运营店铺期间有发生退款纠纷的情况，建议及时跟买家进行沟通，及时解决。