速卖通新手卖家应注意什么？所面临的困境是什么？

 

一、要会处理纠纷，只要单量达到一定程度，各种麻烦就不可避免。卖家都想维持全好评，但这中间总会冒出几个搞事情的。有是纠纷有些是差评，想解决，先要搞清它们：

 

1.买的人期望过高，而产品没有达到期望是纠纷和差评的根源。

 

2.物流太慢会造成大家不满意。

 

 

他们需要面临的困境是什么?

 

3.不会沟通导致对方不满。

 

4.产品质量太次，外包部分有损。

 

既然发现了问题，那解决起来就不是难事：

 

首先，不要一味美化图片，如果有瑕疵或不足，要在照片中体现出来。产品描述尽量清晰简洁详尽。

 

二，在物流这块，有两点可以做得更好，一是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家、各种运输方式大致需要的时间。二是发货后要及时告知客人，方便对方跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点，即便有轻微延迟，对方也容易理解。

 

三，把握沟通的尺度，先主动沟通，然后是被动沟通，已成交的客人的站内信和留言要及时回复。最后可以每个周六做小结，抽出一点时间去跟进一下发出去的货物，有异常的情况要记录下来并及时告知客人。

 

四，多买些包装辅助产品，如质量好一点的封箱胶、硬度好的纸箱。这些都是小投入大回报，至少买家不会特意来找麻烦，你的包装到位，产品损伤的可能性就会很小。

 

最后一点，很多产品的特质注定它们比较容易碎，这样的产品，一般会提供备品，但很多时候碎的比备品还多，对于这样的问题，首先要承认自己的过失，其次是要问客人解决的方式，最后就是就看自己的本事了，当然把能做好的地方都做好，把问题降到最低。

 

速卖通新手卖家需要注意几点，就是从客户沟通、产品物流和细节处要把控好，最好先将产品的真实情况写下来，全然告知顾客，这样对方不会在收货后有歧义，做好沟通就能够处理好上面至少85%的问题，因为诸多问题都是因为沟通不够造成的。