速卖通纠纷如何处理？新手商家处理方法有哪些？

 

1、买家未收到货

 

速卖通买家未收到货有以下原因，

 

第一是买家无法使用物流单号跟踪物流详情。

 

第二个情况是，实际上包裹正在运送到终端客户的路途中。

 

再一个情况是是商品被海关扣押了。

 

第四个情况是买家提交错误的收货地址。

 

 

速卖通开店卖家需要检查收件箱，不管是邮箱还是全球速卖通上的信息中心，以确保寄出的每件商品都运送到正确的收货地址。此外，速卖通卖家需要告知买家，如果买家更换地址或者买家没有向海关缴纳税费，商品会退回给卖家。此外，卖家还需要注意，普通快递发货的包裹免费退回，但如果使用商业快递发货，那么一旦发生退货的话，商品退货费用是相当高的。因此，速卖通卖家需要通过与买家协商来处理退货费用。

 

2、买家已收到货

 

速卖通买家已经收到商品的情况下，仍然提交纠纷申请有以下原因，包括产品质量问题、产品损坏、运输方式错误、销售假货等等。

 

据悉，一旦买家在全球速卖通上提交纠纷申请，卖家需要在5天内对纠纷做出响应。如果全球速卖通上的卖家没有回应，买家可以要求全球速卖通介入进行判决。此外，从判决生效起，全球速卖通给卖家和买家提供为期10天处理期限用来协商解决争议。

 

此外，如果商品在承诺期内正在发往收货地址途中，则判决不能生效。同时，速卖通可能就纠纷生成缺陷订单记录，速卖通卖家应该及时查看我的全球速卖通上的所有差评。因此，我强烈建议卖家应该尝试与买家谈判，以便处理所有纠纷，从而避免通过全球速卖通介入做出裁决。

 

在全球速卖通进行裁决的过程中，全球速卖通通过卖家费率来计算责任，这意味着全球速卖通将采取一次性索赔来判断谁应该对纠纷负责。此费率的计算式如下：

 

卖家责任率=最近90天速卖通裁决的卖家的责任/最近90天订单总数的订单数量。

 

也就是说卖家最好不要冒风险与买家进行纠纷裁决，因为一旦判决上卖家为责任一方，可能会面临全球速卖通处罚。更重要的是，卖家应该注意及时保留备份的所有订单详细信息，包括电子邮件、订单跟踪详细信息、聊天记录等。

 

此外，买方如果没有提交订单退款，这意味着他们只能将争议提交给全球速卖通以请求退款。同时，一旦退款退到买家账户，阿里速卖通可能会收取部分相关费用。以下情况是全球速卖通可能会收取的相关基本费用：

 

a.订单完成后，全球速卖通收取5%的资金。(包括运费和订单金额)

 

b.帐户注册、帐户验证、产品列表、网店开业的费用完全免费;

 

c.如果店铺会员退出，全球速卖通会收取15美元的费用。

 

这里给大家介绍了不同情况下处理速卖通纠纷的方法，卖家妥善处理好这些纠纷，可以维护好自己和买家之间的关系，也可以做好店铺指标。不过，卖家不要一味让步，导致自己的利益过度受损。