速卖通缺货怎么和客户沟通？如何应对？

 

 

速卖通缺货怎么和客户沟通？

 

1.站内信的方式

 

2.已下单买家可以通过邮箱

 

3.已下单买家可以通过订单留言

 

4.trademanager（即阿里旺旺的国际版，但是不能直接获取联系方式，但我们可以通过对话了解其公司地址，公司名，有了这些信息，在百度搜索即可获得其公司网站，进而获取到其电话了。

 

如何应对

 

库存若没货，找供应商进货

 

库存没货的，要找供应商进货，若供应商有货，卖家应马上下单，且结合过往进货经验评估发货所需天数，做好相关的应对工作。为避免类似情况再发生，卖家可每月盘点一次库存，对店内订单款应每两周盘点一次。

 

供应货没货，找能提供此货源的卖家"借货"

 

供应商没货，卖家要在全网查找能提供此同款产品的卖家，从他们那里购买，哪怕花更多的钱也要这样做。只要把这类订单处理好，后续我们再慢慢查找货源，当然，如若产品确实在全网已无再卖的可能，我们需要将此产品下架，以免再发生类似问题。

 

产品下架是最无奈的事，但全网查找此货源，利用官方提供的找货插件工具，还有1688上图片搜索工具，能快速的帮我们找到能提供同款或相似款的供应商，我们需要结合店铺评价、上新频次、产品图片、产品价格、店铺资质、店铺优惠、是批发商还是厂商等这些因素作综合的评估，以便筛选出最优、最靠谱的供应商。

 

如果速卖通商家缺货的情况下，可以根据上面的方式去跟客户进行沟通的，可以根据缺货的状态下，看下是愿意继续等待，还是直接申请退款，切记不能不去沟通。同时在经营店铺的过程中，必须要对库存特别关注才行，以免给后期造成更多的麻烦。