速卖通卖家可以投诉同行吗？怎么才能避免被买家投诉？

 

速卖通卖家可以投诉同行吗？

 

速卖通卖家可以投诉同行，只要证据充足的情况下，就能按照正规的流程去投诉。

 

 

怎么才能避免被买家投诉？

 

1、首先，要选择拥有充足货源的厂家，卖家至少要每周同步一次，将没有货的产品及时下架，以免影响发货;其次要预留足够的发货时间，卖家可以根据自身的实际情况设置时间，以便在顾客下单后拥有足够的时间寻找货源，但不可设置过长。过长的发货时间容易引起客户的不信任导致取消订单或者不下单。

 

2、如果成交之后商品缺货的话，那么卖家也可以尝试和客户沟通，用类似产品，价格相当或稍贵的产品让客人换件。如果找不到货源，且顾客不接受代替品，卖家就没办法选择发货，如果出现这种情况的，商家要争取的就是避免以卖家的原因取消订单，卖家要站在买家的立场考虑问题，在与顾客沟通过程中注意措辞，礼貌对待。

 

3、速卖通买家取消订单之后，平台退款一般需要七天才能到达客户的账户，买家关闭订单之后要把退款须知链接发给客户，以取消顾客疑虑，避免客户给差评。或者写个模板，告知客户退款到帐时间需要几天，耐心等待即可。

 

对于速卖通的商家来说，在经营店铺期间总是会碰到各种不同的难题。一旦碰到了这些情况后，必须要保持冷静，然后再去根据原因针对性处理。同时想要避免买家投诉，就要及时做好服务的工作，有礼貌去对待每个人，以免对店铺造成不好的影响。