速卖通买家申请取消订单怎么办？需要注意哪些方面？

 

很多小白买家可能因为下单失误或者地址信息错误付了款需要取消订单。在以往的客服工作中就经常碰到类似情况，付了款想取消但不懂操作，来问我们该如何取消。而我们发货吧，怕纠纷退款率，不发货吧，看着发货时长一点一滴缩短，最后落个成交不卖。

 

1、发给他们买家help center链接：

 

2、直接把操作方法和步骤复制粘贴给买家，显得我们更贴心哦。

 

3、把问题发给速卖通小何在线—即后台人工客服，然后把给出的答案粘贴发送给客户，让他们按照步骤来操作就好啦。

 

 

在取消订单的过程中，必须要提醒小伙伴们的是：

 

1、如果是使用CSS系统发货的小伙伴，后台取消成功了，记得在CSS里面也要将订单取消哦。

 

2、尽量引导买家选择原因的时候点击“不想购买”，这样不会对我们店铺造成不良影响。

 

取消交易操作流程

 

1)如果卖家同意，该笔订单会被系统关闭，货款会退回到买家账户;

 

2)如果卖家不同意，买家可以继续提交取消订单申请，卖家也可以继续发货，但卖家发货后，买家不能再提交取消订单申请。

 

速卖通碰到买家申请取消订单的情况，可以通过上面这些方式去操作，有可能可以挽留一些客户。如果买家有提交申请取消订单的情况，可是卖家却没有什么回应，到了发货结束时候后，订单就会由于发货超时的现象，直接就会关闭，货款也会返回到买家的账户里面。