在哪可以看到速卖通人工客服？如何减少差评？

 

速卖通人工客服在哪？

 

首先速卖通和淘宝一样，是有个网络在线客服的，这也是目前大多数电商平台比较流行的客服形式，因为如果大家都去找人工坐席的话，效率是比较低的，因为人工客服数量有限，太多人同时打的话会顾不过来导致线路繁忙，而很多卖家打人工客服其实很多时候问的都是一些基础问题，这样就大大浪费了客服有限的服务资源。

 

 

速卖通的这个在线客服叫做“小何在线”，商家可以登录自己的速卖通账号，在后台“我的速卖通”、产品管理、站内信等几乎所有页面的左下方都会有一个“小何在线”的入口，点击即可进入在线客服服务，通常情况下，如果你的问题不是非常特殊的话，这个在线客服的效率以及可靠性甚至高于人工坐席哦。

 

如何减少差评？

 

1、对于物流速度问题，大家都很清楚，发出去的货就像泼出去的水，我们是控制不到的，可是客人着急了还是会找我们，就和我们在淘宝买东西一样，快递的问题最终还是会转移到卖家身上，对他们发泄，虽然我们也清楚他们是无能为力的，要变化多种方式来应对客户的难题。

 

2、在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家各种运输方式大致到达的时间，让卖家有清楚的认识，第二就是发货后要及时告知客人跟踪信息以及预计到达时间，客人也会表示理解的。

 

3、及时的沟通，首先是主动沟通，发货后的提醒是第一点，然后是被动沟通，成交客人站内信和留言的回复要及时，最后每个周六做个总结，抽出几个小时时间去跟进下发出去的货物，有异常的记录并及时告知客人，这样也能避免纠纷。

 

做速卖通客服要求其实并不高，只要我们有一定的英文基础，懂得灵活处理问题就行，很多公司都会招聘一些应届毕业生来培训，再让他们成为公司的栋梁之才，不过要做好客服一职并不容易。