速卖通退换货具体操作流程是什么？还要注意什么方面？

 

速卖通退换货具体操作流程是什么

 

1.卖方可是否选择参加，参与后在网上签字。

 

2.买方申请退款，买方发起无理由退款，为期15天的退货，并自费将其寄回系统指定的当地仓库。

 

3.当地仓库确认收到货物，并确认收到的货物不会影响二次销售后，系统自动通知AE。

 

4.退还金额给买方：自动退还买方，运费不予退还，其他优惠券及其他规定保持不变。

 

5.向卖方赔付：在1-2个工作日内支付定单的金额，同时注意订单货物权利的转让。

 

6.卖方查看赔款，卖家帐户自动收款。

 

 

还要注意什么方面

 

1、客户第一

 

1)要有客户第一的精神，站在买家的角度考虑，出现问题想办法以友好的方式一起解决;

 

2)作为卖家，尽量让买家减少损失、满意，让买家体会到您的用心服务，成为您的忠实买家。

 

2、有效沟通

 

1)及时回应：买家对于订单的执行和货物的质量有不满意时，马上做出回应，与买家进行友好协商;

 

2)沟通技巧：和买家沟通时注意买家心理的变化，当出现买家不满意时，尽量引导买家朝着能保留订单的方向走，同时也满足买家一些其他的需求;当出现退款时，尽量引导买家达成部分退款，避免全额退款退货。努力做到“尽管货物不能让买家满意，态度也要让买家无可挑剔”。

 

速卖通退换货，其实跟其他平台都没有多大的区别，只需要按照它的步骤去操作即可。。如果商家有频繁出现退换货的现象，对店铺的排名会造成影响。因此经营店铺之前，应该掌握好产品的质量，还要及时跟买家沟通，以免产生不必要的退货纠纷。